Служба 122 Рязанской области создана с целью информирования жителей региона по социально значимым тематикам, а также обеспечению возможности вызвать врача на дом, записаться на прием к врачу или перенести уже имеющуюся запись. Основной идеей было задействование технологий искусственного интеллекта для голосового помощника, позволяющих сократить количество операторов контактного центра и обслуживать людей круглосуточно в автоматическом режиме. Человек, звонящий на номер 122, выбирает тематику, по которой он звонит, попадает на голосового ассистента, который распознает его речь и консультирует звонящего, либо в интерактивном режиме «вопрос-ответ» обеспечивает для него, например, вызов врача на дом, параллельно оформляя этот вызов в медицинской информационной системе, в которую он также интегрирован. Для человека, зачастую, проблемно дозвониться до регистратуры в поликлинике, а наш голосовой помощник всегда рад принять и обработать звонок, у него нет плохого настроения, он не отлучается с рабочего места и круглосуточно на связи. Для развития сервиса мы начали отработку функции получения обратной связи от пациентов, посетивших врачей, и отладку механизма перенаправления данных в соответствующие лечебные учреждения для последующего реагирования. Голосовой помощник с искусственным интеллектом обслуживает одновременно до 15 вызовов, что позволяет экономить на оплате труда до 15 операторов (на самом деле еще больше, если учесть, что голосовой помощник работает круглосуточно) Речевые технологии с искусственным интеллектом наиболее популярный и распространенный способ взаимодействия ИИ с гражданами, безусловно, использование ИИ облегчает, тяжелый, монотонный труд операторов, и в то же время дает гражданам возможность без ожидания на линии получить нужную услугу в автоматическом режиме